Políticas de Troca e Reembolso

Na Shincare a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com muito cuidado e carinho para garantir a qualidade dos nossos produtos, mas, se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para te ajudar!

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original, lacres intactos e todos os acessórios.
• A solicitação seja feita através do nosso WhatsApp informados no rodapé do site.

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, e pode ser feito via estorno no cartão ou transferência bancária, conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Troca por Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para isso, pedimos:

• Foto ou vídeo que mostre claramente o defeito.
• Número do pedido e nome completo do comprador.

Após a análise e confirmação do defeito, enviaremos um novo produto sem custo adicional.

3. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou faltou algum item no seu pedido:

• Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Corrigiremos o erro com prioridade e agilidade.

4. Regras Gerais

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, usados ou com embalagem danificada (exceto em casos de defeito).
• O custo do frete de devolução é por conta da Shincare em casos de erro no envio ou defeito do produto. Em casos de devolução por arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente.
• Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso as condições acima não sejam respeitadas.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp (11) 91337-8282 informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução

• Fotos ou vídeos, se necessário

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas.