Políticas de Troca e Reembolso

Na Shincare a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com muito cuidado e carinho para garantir a qualidade dos nossos produtos, mas, se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para te ajudar!

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nas compras realizadas, desde que:

• O produto esteja em condições adequadas, sem indícios de uso indevido ou danos.
• Esteja acompanhado de embalagem original, acessórios e itens enviados, sempre que possível.
• A solicitação seja realizada por meio dos nossos canais de atendimento informados no rodapé do site.

Condições:

• O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Shincare.
• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
• A restituição ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Troca por Produto com Defeito

Nos casos de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

• Após a confirmação do defeito, será realizado, sem custo adicional ao cliente:
• O envio de um novo produto; ou
• O reembolso do valor pago, conforme escolha do cliente, quando aplicável.

3. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou faltou algum item no seu pedido:

• Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Corrigiremos o erro com prioridade e agilidade.

4. Regras Gerais

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, usados ou com embalagem danificada (exceto em casos de defeito).
• O custo do frete de devolução é por conta da Shincare em casos de erro no envio ou defeito do produto. Em casos de devolução por arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente.
• Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso as condições acima não sejam respeitadas.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com a nossa equipe informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução

• Fotos ou vídeos, se necessário

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas.